Вземете решения, базирани на данни, с помощта на проучвания на Salesforce
Вземането на базирани на данни решения за вашия бизнес започва със събиране на данни по различни начини. Има много методи за събиране на данни от клиенти, служители или заинтересовани страни, но инструментите, върху които ще се съсредоточим днес, ще бъдат анкети за Salesforce . Когато данните ви бъдат събрани и записани в Salesforce с анкета, анализаторите на данни могат да ги анализират и да създават различни отчети. Мениджърите и ръководителите често намират отчетите за полезни и необходими за вземане на базирани на данни решения за различни бизнес операции и инициативи, като проследяване на предпочитанията на клиентите, измерване на степента на успех на маркетинговите кампании и оценка на обслужването на клиентите.
Както можете да видите от обяснението по-горе, проучванията са изключително ценен инструмент в дългосрочен план, особено когато става въпрос за вземане на решения, основани на данни. Нека разгледаме по-подробно проучванията на Salesforce.
Съдържание
- 1 Използвайте проучване на Salesforce за рационализирано събиране на данни
- 2 Инструменти за проучване на Salesforce
- 3 Вижте как да вземате разумно решения, базирани на данни
- 4 Вземане на решения, управлявани от данни
Използвайте проучване на Salesforce за рационализирано събиране на данни
Ако трябва да направите проучване на Salesforce, опитайте Salesforce Surveys. Това е инструмент за създаване на анкети, които да бъдат изпратени до целева аудитория. Проучванията на Salesforce също могат да събират отговорите. Тъй като е част от платформата Salesforce Customer 360, знаете, че отговорите на вашите клиенти или заинтересовани страни ще се съхраняват на едно място, без да е необходимо синхронизиране на данни или прехвърляне между различни приложения.
Това обяснение обаче е на високо ниво, така че нека да разгледаме няколко функции, които Salesforce Surveys предоставя:
Създаване на анкети
Започвайки от самото начало, Salesforce Surveys ви предоставя интерфейс за създаване на проучвания.
Можете да продължите напред и да добавите много типове въпроси с анкетите на Salesforce, които включват въпроси с множествен избор, въпроси с отворен край и дори скали за оценка, за да назовем само няколко. Използването на различни въпроси във вашите анкети може да ги направи по-ангажиращи за клиентите ви, което е съществен аспект, за да ги накарате да подадат данни.
Нещо повече от въпроси обаче, Salesforce Surveys предоставя и функции за персонализиране на вашите проучвания според вашата конкретна марка.
Разпространете анкети
След като приключите със създаването на вашето проучване, е време да го изпратите на вашите клиенти, служители, партньори или друга целева аудитория. Salesforce Surveys прави тази задача лесна, тъй като те предоставят функции за разпространение на анкети в много канали, като имейл или уеб връзки. Освен това имате възможност да вградите анкетата в приложение на Salesforce, ако е необходимо. Функциите за разпространение на Salesforce Surveys са доста гъвкави и ви дават възможности лесно да достигнете до вашата целева аудитория.
Автоматизирайте работните процеси
Когато използвате Salesforce Surveys с инструменти за автоматизация като Workflow Rules и Process Builder, можете драстично да ускорите вашите задачи за проучване. Например, видях маркетингов екип да автоматизира разпределението на своите анкети въз основа на конкретни критерии, като изпращане на анкети до клиенти след закупуване на продукт.
Инструменти за проучване на Salesforce
Salesforce е страхотна CRM платформа, но не е единственият доставчик на инструменти за проучване. Ако търсите усъвършенстван и специализиран инструмент за проучване, който се интегрира със Salesforce, разгледайте опциите по-долу, които могат да ви помогнат да събирате данни за вземане на бизнес решения:
Опитна маймуна
Вероятно сте чували за SurveyMonkey, тъй като това е най-високо оценен инструмент за проучване. ще бъде добра новина за вас, че той също се интегрира със Salesforce, така че да можете бързо да синхронизирате вашите данни от проучването във вашата CRM платформа. След това можете да продължите напред и да получите достъп до вашите данни, които се съхраняват като записи на Salesforce.
Подреждане на формуляри
Следва Formstack, който се интегрира добре със Salesforce. Той предоставя не само създател на проучвания на Salesforce, но и създател на формуляри. С Formstack можете да изберете дали искате да създадете проучване или уеб формуляр, който може да бъде вграден в Salesforce за събиране на данни за по-късен анализ и вземане на решения.
Qualtrics
Продължавайки напред, имаме Qualtrics. Това е платформа за управление на опит, която ще се интегрира в Salesforce. Qualtrics е добре познат и се използва от много организации, когато искат да създадат разширени проучвания за събиране на данни за изследване.
Проучване на Титан
За да завършим добре този списък, имаме Titan Survey. С това приложение можете да събирате данни от проучвания, да измервате нивата на удовлетвореност на клиентите и да провеждате пазарни проучвания, като използвате инструмент без код. Titan Survey се интегрира директно с вашата CRM платформа и може да ви помогне да създадете цял набор от уеб проекти, не само проучвания за Salesforce, за събиране на данни.
Вижте как да вземате разумно решения, базирани на данни
Този процес не е бърза стъпка и отнема много време и действия, за да стигнете до надеждно решение, в което можете да сте уверени. Когато използвате проучвания на Salesforce, ето просто ръководство за вземане на бизнес решения, базирани на данни:
- Първо, определете целите си дори да искате да изпратите анкета. Опитът да разберете какво искате да научите от отговорите на анкетата е добра отправна точка.
- След това създайте своето проучване, като имате предвид целите си. Целите, които сте измислили, ще ви помогнат да решите кои типове въпроси да добавите към вашето проучване в Salesforce.
- Разпространете проучването до вашата целева аудитория чрез имейл и социални медии или го добавете към уебсайта си.
- Проверете вашите отговори на анкетата, които се събират в Salesforce.
- Анализирайте данните от проучването си със Salesforce или инструменти за анализ и отчитане на приложение на трета страна.
- Създайте отчет или табло за управление, за да покажете констатациите си на ключови лица, вземащи решения.
- Като човек, който взема решения, можете да използвате отчетите и таблата за управление, за да вземате информирани решения относно подобрения на продукти и услуги или маркетингови кампании.
Още от нас: Значението на маркирането на схемата: Подобряване на SEO на вашия уебсайт със структурирани данни
Вземане на решения, управлявани от данни
В заключение, вземането на бизнес решения въз основа на данни е дълъг процес, но има няколко предимства, които не са ограничени до една индустрия или пазар.
Например, когато решите да вземете бизнес решения, базирани на данни, не забравяйте, че използвате факти, а не мнения. С този подход вашето вземане на решения ще бъде по-точно, безпристрастно и надеждно, тъй като можете да намалите грешките и грешките.
Друго предимство на управляваните от данни решения е, че можете да използвате отчети и констатации, за да разпределите точно бюджети и да назначите екипи към проекти. Като за начало можете да намалите оперативните разходи в дългосрочен план, тъй като вече имате доказателства кои екипи са ефективни за конкретен проект и можете да се доверите на графика на проекта им. Освен това можете да разпределяте точно бюджетите и да не губите пари за надхвърляне или по-малко бюджетиране за даден проект.
Тези ползи от вземането на решения, базирани на данни, не са шега и са от съществено значение за подобряване на бизнес процесите. Въпреки това, стигането до момента на вземане на решение се състои от много задачи и процедури, така че не забравяйте да ускорите операциите си с инструмент за проучване на Salesforce, който се интегрира директно във вашата CRM система!
