Възможности на CRM системи в търговията на дребно

CRM означава управление на взаимоотношенията с клиентите. Мощният CRM помага на бизнеса да събира информация за клиентите и да може да използва данните, за да предлага по-добре на пазара, да продава повече и дори да развива бизнеса по-ефективно. Следователно системата е в състояние да събира и съхранява полезна информация за клиентите. Независимо дали вашият бизнес използва ръчно събиране и записи или автоматизирани решения, CRM ви помага да изградите богатство от мощна информация за по-добро управление на бизнеса.

С нарастването на m-пазаруването и магазините за електронна търговия, CRM технологията постепенно се развива. Но какво е CRM система? За разлика от CRM, който обикновено е управление на взаимоотношенията с клиентите, CRM система е софтуер, който фирмите използват, за да управляват взаимодействието си с клиентите.

• Предпочитания на клиента
• Модели за пазаруване
• Бележки за обслужване на клиенти
• История на покупките
• Демографска информация
• Информация за връзка
• И много други

За щастие, при добра CRM система няма ограничение за това колко подробности можете да получите при събиране на информация, свързана с клиентите. Не е нужно обаче да се притеснявате за обема на информацията, тъй като CRM се предлага с функция за автоматизация и лесно се интегрира с друг софтуер, за да улесни събирането и споделянето на данни между платформите.

Windows 8 родов продуктов ключ

Следователно е ясно, че CRM софтуерът носи повече ползи за сектора. Но възможността ли е CRM за търговия на дребно? В тази статия разглеждаме някои от ключовите предимства, които един добър CRM може да предложи за вашия бизнес на дребно и възможностите за използване на системата за подобрени бизнес платформи.

Предимства на CRM за пазара на дребно

След като развиете добро разбиране за CRM и как се интегрира с сектора на търговията на дребно, ще бъдете в по-добра позиция да извлечете няколко ползи от системата. Някои от тези предимства са:

създайте софтуер за компютър

• Увеличете връщането и задържането на клиентите
• Направете клиентите по-щастливи
• Подобрете работата на бизнеса
• Подобрете лоялността на клиентите
• Насърчавайте повторните продажби
• Намалете маркетинговите разходи, като същевременно намалите разходите за неефективни маркетингови кампании
• Подобряване на маркетинга

Получаване на максимума от CRM за търговия на дребно

Наличието на CRM е първата стъпка за подобряване на вашето изживяване на дребно. Възползването от системата обаче е много по-добро, тъй като това е единственият начин да извлечете максимума от системата. Ето някои от ключовите съвети за това как да подобрите своя опит с CRM решенията за търговия на дребно.

Бъдете внимателни

Поддържайте точни и подробни клиентски записи, правейки всеки клиентски профил възможно най-подробен. Също така използвайте софтуера, за да съхранявате историите на покупките, демографската информация и всякакви други подходящи подробности. Тези ключови подробности могат да бъдат използвани за подпомагане на маркетинга и илюстриране на клиентите, че обръщате внимание на взаимодействията си.

Данни за сегментиране

Сегментирането на данните улеснява работата, тъй като ви помага да разберете по-добре вида на клиентите, които обслужвате. Разделете купувачите на точни категории въз основа на предлаганите услуги. Сегментите могат да бъдат по възраст, пол, местоположение, история на покупките, интереси и т.н.

С тази информация е много по-лесно да изпращате по-персонализирани маркетингови кампании, като същевременно намалявате разходите за кампании за възнаграждаване на монахини.

Всеки път, когато превъртате акаунта си в социалните медии, получавате няколко подходящи спонсорирани реклами, повечето от които в крайна сметка щракнете. Това е така, защото социалните медии научават моделите на търсене и следователно показват само реклами, за които е по-вероятно да бъдат кликнати. Точно това искате от вашия онлайн бизнес на дребно.

onedrive не стартира автоматично

CRM ви помага, като сегментирате клиентски данни и по този начин улеснява създаването на персонализирани реклами за по-лесен маркетинг. Разглеждайки клиентски групи, сортирани по интереси, пол, история на разходите сред други групи, търговските представители ще могат много по-добре да комуникират с клиентите по възможно най-добрия начин.

Интегрирайте с други приложения

Извличането на максимума от CRM включва интеграция с друг софтуер. Това ви спестява повече време, тъй като елиминира ръчните въвеждания.

Фирмите, които не използват CRM, прекарват повече време с ръчно въвеждане на данни за всеки събран детайл на клиента. CRM може лесно да се интегрира с някои програми за управление на дребно, като анализ на уебсайтове, обработка на плащания, софтуер за продажби, електронна търговия, ERP на дребно, записи на инвентара сред много други молби.

След като това стане, получавате плавен, напълно функционален, автоматизиран CRM процес, който е много по-лесен за използване. Спестява време, стимулира бизнеса ви и спестява пари.

Достъп до най-подходящата информация

Много клиенти, които посещават вашия онлайн магазин за търговия на дребно, могат да напуснат, без да поставят марка - или като направят поръчка, или дори плащат за артикулите, които вече са завързали в количките си. CRM системата обаче дава подробна информация за цялата тази дейност, за да могат вашите търговски екипи да предприемат подходящи действия в точното време.

Следователно тази информация е много подходяща и вие ще можете да изпращате подходяща информация на потенциални клиенти, когато възникнат такива взаимодействия. Например, клиент, който забрави да плати за поръчките в количката си, може да бъде напомнен да плати. Клиентите могат да получат повече възможности за избор, в случай че не са получили продуктите, които изглежда са търсили. Освен това онлайн търговците могат да изпращат промоционални съобщения до своите клиенти въз основа на продуктите, закупени най-много от тях.

windows 8.1 pro ключове за инсталиране

Данни за плащане

Ако вашият онлайн магазин за търговия на дребно поддържа няколко платежни канала, може да е по-трудно да анализирате бързо данните си за плащане. Въпреки това, CRM за търговията на дребно ви помага лесно да управлявате фактурирането, фактурирането, неуспехите в плащанията сред много други данни за плащане. По-усъвършенстваната аналитика, налична в CRM, помага за проследяване на тенденциите в плащанията. Това улеснява анализа:

• Най-добри източници на приходи за вашия бизнес
• Клиенти с най-висока стойност
• Други показатели, които могат да се използват за персонализиране на предоставянето на услуги

Централизирани взаимодействия в социалните медии

Управлението на онлайн магазин може да не е много лесно без акаунти в социалните медии. Това е така, защото много трафик се генерира от реферали в социалните медии заедно с платени кампании. Освен това социалните медии са източникът на много клиентски запитвания и клиентите ще преценят вашето обслужване на клиентите въз основа на вашия отговор на запитванията, които получавате.

Също така, голям процент от клиентите, които повдигат оплаквания за социалните медии, искат да се отговори възможно най-рано. Поставяйки всичките си акаунти в социалните медии на централно място, CRM помага на вашия онлайн магазин за търговия на дребно, като събира всички опасения на клиентите и издава периодични предупреждения, за да намали времето за реакция.

Управление на поръчки

Управлението на поръчките включва всички стъпки, започващи от генерирането на потенциални клиенти и стига чак до приходите. С добър CRM ще можете да преглеждате поръчки, да действате по тях, да ги обработвате, да проследявате пратките, да доставяте и дори да получавате отзиви на клиентите за всеки доставен продукт.

Ефективно използване на времето

Изследванията показват, че търговските представители отделят само около 11% от времето си за активен маркетинг и продажби. Следователно по-голяма част от времето им се отделя за решаване на проблеми и свързани административни въпроси. С добър CRM е възможно да можете да автоматизирате много процеси на самообслужване и следователно да спестите време за търговските агенти. Следователно търговските агенти имат повече време да се съсредоточат върху ключовите си задачи.

Следователно CRM системата е голяма възможност за пазара на дребно. Следователно онлайн магазин за търговия на дребно трябва да интегрира софтуера в своята система, за да може да изгради дългосрочни отношения със своите клиенти и да се възползва от многото предимства, които системата носи за бизнеса.